klvland.io là trang chuyên về thông tin bất động sản, là đơn vị truyền tải thông tin giữa người mua và người bán, người cho thuê và thuê, người sang nhượng và người nhận sang nhượng BĐS.
klvland.io không hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chuẩn xác, hợp pháp của các sản phẩm được đăng/quảng cáo trên trang klvland.io trừ những sản phẩm của chính chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi luôn có đội ngũ kiểm duyệt tin, xác minh thực tế trước khi nó được liệt kê trên website.
Chúng tôi hỗ trợ nhanh nhất, tốt nhất khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc tin đăng của người bán, cho thuê, sang nhượng BĐS không chuẩn xác,sai sự thật... Trường hợp chúng tôi nhận được khiếu nại từ phía Khách hàng, klvland.io sẽ xác minh thông tin, nếu đúng như phản ánh thì tuỳ theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý cho phù hợp và kịp thời.
klvland.io tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật để bảo vệ quyền lợi của tất cả các bên liên quan. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Các bên liên quan bao gồm người bán, người mua, người thuê, người cho thuê, người sang nhượng, người môi giới, người nhận BĐS đều có vai trò và trách nhiệm tích cực trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).
Các bên có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến người đăng tin hoặc thông qua klvland.io. Sau khi tiếp nhận phản hồi, klvland.io sẽ chuyển ngay khiếu nại đó đến người đăng tin bằng các phương thức nhanh nhất. Người đăng tin phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm phù hợp với nội dung đăng tải trên klvland.io.
Nếu có phát sinh khiếu nại, bên đăng phải có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Trong mọi trường hợp, Bên đăng tin phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm mà mình cung cấp.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại giữa bên đăng và khách hàng, các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng biện pháp thương lượng, hòa giải. Nếu hòa giải không thành thì một trong 2 bên có quyền gửi đơn đến Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.
Quy trình tiếp nhận thông tin khiếu nại của klvland.io:
Bước 1: Bên khiếu nại chuyển thông tin đến Công ty cổ phần ĐT&PT KLV Group thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng: 1900966998; Email: cskh@Klvland.io hoặc trên ứng dụng của website.
Bước 2: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, công ty sẽ tiến hành xác minh lại những thông tin do khách hàng cung cấp . Bộ phận chăm sóc khách hàng lập phiếu đề nghị chuyển sang bộ phận hỗ trợ trực tiếp và chờ phản hồi từ bộ phận này.
Bước 3: Khi nhận được phản hồi phương án giải quyết khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng làm tờ trình xin ý kiến và ra quyết định thông qua hoặc không thông qua hướng giải quyết.
Bước 4: Phản hồi lại với khách hàng về nội dung phương án giải quyết. Lập biên bản ghi nhận ý kiến của khách về việc chấp nhận khoặc không. Nếu chấp nhận thì kết thúc vấn đề giải quyết khiếu nại.
Bước 5: Trường hợp khách hàng không đồng ý với cách giải quyết trên và yêu cầu giải quyết lại. Bộ phận chăm sóc khách hàng lặp lại quy trình giải quyết theo hướng khác.
